Triceps


Подписка на обучающие
материалы
* обязательные поля

Реклама и маркетинг

Автоматическая отправка смс-сообщения

В этой статье будут разобраны настройки, которые надо выполнить для автоматическтой отправки смс-сообщения.  Программа позволяет настроить автоматическую отправку смс-сообщения при переходе в определенной статус документа. Например, при завершении заказ-наряда необходимо отправить смс-сообщение о состоянии бонусного счета клиента.

Разберем необходимые настройки.

1 шаг С помощью отчета Начальные настройки Трицепс откроем шаблон смс-сообщения. Изменим в шаблоне Тип шаблона на SMS с авто-отправкой.

Обратите внимание, что  условие по статусу смс-сообщения введено в поле Доступно если.

 

2 шаг По кнопкам Настройка – Параметры – Отправка SMS сделайте настройку.

— при выборе опции Включено смс-сообщения будут уходить автоматически,

— при выборе опции Запрашивать пользователя перед отправкой сообщения будет сделан запрос пользователю программы.

Интеграция Трицепс с ROISTAT

Что такое ROISTAT

ROISTAT (roistat.ru) это сервис, который позволяет оценить эффективность работы разных рекламных каналов. Вы размещаете на своем сайте специальный счетчик и помечаете номера телефонов специальными тегами. Когда пользователь попадает на ваш сайт, то ROISTAT подменяет номер телефона на сайте на свой номер, а при звонке на этот номер, во-первых, фиксирует факт звонка, а во-вторых, переводит сам звонок на ваш реальный номер. За счет такой технологии система может отслеживать не только перемещения пользователя по сайту, но и очень четко связывать посещение сайта с самим клиентом, с его продажами, с его поведением за пределами сайта. Читать далее

Отчет Анализ активности клиентской базы

Отчет показывает помесячные изменения клиентской базы: количество клиентов, обслужившихся в указанном месяце, сколько из них обслуживались в прошлом, сколько обслужились только в указанном месяце, сколько было создано новых карточек клиентов. Отчет доступен для всех клиентов через меню Справка — Дополнения, в разделе Реклама, маркетинг

Колонки отчета

  • Месяц: за какой период будут показаны данные
  • Всего: количество клиентов, обслужившихся в этом месяце
  • Прошлых: сколько клиентов, обслужившихся в этом месяце, обслуживались у вас ранее (учитываются все документы, независимо от выбора периода отчета)
  • Будущих: сколько клиентов, обслужившихся в этом месяце, обслужат свой автомобиль в более позднем периоде (учитываются все документы, независимо от выбора периода отчета)
  • Одноразовых: сколько клиентов были обслужены вами только в этом месяце, ни до, ни после на этих клиентов не было зарегистрировано сделок
  • Новые: сколько было создано новых карточек агентов в этом месяце
  • Потерянные: сколько клиентов, обслужившись в этом месяце больше ни разу к вам не приехали
  • Прирост базы: разница между новыми и потерянными клиентами в этом месяце

Параметры отчета

  • Период отчета: указывает какие именно строки показать, при этом в расчетах принимают участие все сделки
  • При расчете будущих и прошлых посещений учитывать зазор в месяцах: в большинстве случаев мы рекомендуем использовать значение 1. Иногда близкие по дате сделки являются взаимосвязанными: клиент продолжает обслуживание своего автомобиля или были выполнены гарантийные работы. Чтобы учитывать в колонке Прошлые и Будущие сделки на более долгих периодах увеличивайте значение этого параметра.

Примечания

  • В зависимости от частоты посещений клиентами вашего сервиса последние 3-6 месяцев допустимо иметь большое количество потерянных клиентов и отрицательный прирост базы. Отрицательные значения в колонке Прирост базы сигнализируют о стратегической потере вами клиентской базы. Срочно займитесь либо поиском новых, либо удержанием старых клиентов. Оцените причины оттока клиентов.
  • Для слесарного автосервиса общего направления: Для нормальной загрузки нужно в среднем 500 клиентов на один пост. Если ваша клиентская база сформировалась, то нормальный уровень естественного оттока (смена автомобиля, переезд, отказ от вождения итп) должен составлять 10-15 человек на один пост в месяц. Соответственно, если количество новых клиентов не компенсирует естественную убыль, сконцентрируйтесь на привлечении новых клиентов. Если естественная убыль компенсируется, ищите способы повысить лояльность существующих клиентов, работайте на повышение повторных визитов.
  • Слишком большая доля одноразовых клиентов означает либо то, что вы привлекаете не тех клиентов, которые вам нужны, либо то, что клиент остался недоволен вашим сервисом (по качеству работ, общения на приемке, срокам или цене), либо то, что вы не ведете маркетинговой активности по привлечению клиентов к повторным визитам.

Напоминание клиентам о периодических услугах

На человеческую память нельзя полагаться. Как и на забывчивость.
Ежи Лец

 

Обслуживание автомобиля подразумевает выполнение некоторых периодических работ. Одни работы выполняются при достижении пробега, другие — после определенного срока. Своевременное выполнение этих работ снижает затраты на владение автомобилем. Однако на практике автолюбители часто забывают что и когда они делали. Если автосервис возьмет на себя функцию напоминания, то это повысит лояльность клиентов. В этой статье подробно описана работа с инструментом Трицепса Напоминание клиентам о периодических услугах. Инструмент выложен в Дополнения в папке Маркетинг, реклама. Читать далее

Эффективность рекламных каналов

У рекламы есть две основные задачи – привлекать новых клиентов и повышать частоту обращений тех, которые к вам уже обращались. Чтобы деньги, вложенные в рекламу работали максимально эффективно необходимо учитывать расходы, понесенные вами на каждый из каналов рекламы, количество обратившихся и обслужившихся клиентов и как результат – цену обращения (звонка или заезда) и цену сделки с клиентом (заказ-наряда или продажи). Читать далее

Шаг переговоров.

Документом Переговоры фиксируется  факт общения сотрудника предприятия, например, с клиентом. Любое общение включает в себя некие этапы. И именно в шаге переговоров фиксируются этапы общения. Например, Клиент просил перезвонить или Клиент доволен ремонтом. В последнем случае в качестве шага выступает оценка события.

Читать далее

Отчет Статистика работы мастеров-приемщиков

 

В жизни, как правило,
преуспевает больше других тот,
кто располагает лучшей информацией.
Бенджамин Дизраэл

 

Для правильного принятия решений руководителю требуются  достоверные статистические данные. Одним из важных параметров работы мастеров–приемщиков является уровень конверсии. В отчете Статистика работы мастеров-приемщиков будет рассчитана конверсия: как отношение сделанных звонков к завершенным заказ-нарядам за период, выраженное в процентах. Также в отчете отображается по мастерам-приемщикам количество сделанных звонков, завершенных заказ-нарядов, средняя сумма по работам, средняя сумма по запчастям. Читать далее

Как эффективно использовать в вашем автосервисе мобильное приложение и виджет для сайта

Когда у автовладельца возникает необходимость обслужить или отремонтировать свою машину, он выбирает к кому поехать по нескольким критериям:

  • сложилось ли доверие
  • как далеко находится сервис
  • сколько будет стоить
  • когда можно записаться
  • как можно переждать время работ

Читать далее

Как сообщить клиентам о состоянии бонусного счета.

Учетная система Нетикс Трицепс гибко поддерживает различные виды бонусных систем. Информировать клиентов о состоянии активного бонусного счета можно через СМС-сообщения. Разберем с помощью каких отчетов, какими шаблонами можно оформить СМС-рассылку.

Читать далее

Инструмент Статистика по клиентам

Клиенты — основная ценность любого бизнеса. Однако это не означает, что любого человека вы захотите видеть в списке своих клиентов.
Чтобы ваш автосервис был успешным необходимо правильно выстраивать взаимоотношения с клиентами, необходимо научиться понимать — кто является для вас целевым клиентом, а от кого можно безболезненно отказаться.

Читать далее