Интеграция мессенджеров с Трицепсом

Интеграция реализована на базе платформы TextBack и включает 6 мессенджеров: WhatsApp, ВКонтакте, FaceBook, Telegram, Viber, Instagram.

Что будет в статье

  • Что дадут мессенджеры?
  • Почему именно TextBack
  • Возможности платформы
  • Как это будет выглядеть
  • Сколько стоит
  • Важные уточнения и ограничения
  • Как подключить

Что дадут мессенджеры?

  • Сложно найти человека, который в наш век не пользуется хотя бы одной социальной сетью. Использование мессенджеров сделает ваше предприятие ближе к клиенту ー наладить первый контакт или сообщить об акции в переписке очень просто. По исследованиям СМС-сообщения читают от 82 до 98% владельцев сотовых, но технологически через СМС сложно организовать канал обратной связи. Мессенджеры же позволяют организовать двусторонний диалог.
  • Экономия времени и сил сотрудников ー часть работы с клиентами может быть ускорена и автоматизирована, нужно лишь все грамотно настроить.

Почему именно TextBack

При выборе схемы интеграции с Трицепсом мы выбирали: интегрировать каждый мессенджер напрямую, либо выбрать агрегатора, который уже реализовал ботов, воронки, а также унифицировал обработку сразу нескольких мессенджеров.
В итоге мы выбрали второй вариант, так как он чуть дороже в ежедневной эксплуатации, но сразу предоставляет гораздо больше функционала, а также четко распределяет задачи по специализации. Мы трезво оцениваем, что даже подключив 100 клиентов на Трицепсе к мессенджерам напрямую не сможем адекватно конкурировать со специализированными агрегаторами мессенджеров.
Так мы выбрали сервис TextBack и реализовали интеграцию через них.

Возможности платформы

Кроме отправки и получения сообщений прямо из Трицепса в мессенджеры и обратно, платформа TextBack предоставляет следующие возможности:

  • Сбор базы подписчиков с сайта компании. На ваш сайт подключается всплывающее окно (есть разные виды), через которое клиент может подписаться на рассылку или начать с вами общение, так он попадает в базу
  • Создать массовые рассылки по подписчикам в мессенджерах, например, о предновогодней акции
  • Создать чат-бота в любом мессенджере. Чат-бот ー это программа, которая ведет разговор с клиентом вместо вашего сотрудника до определенного этапа
  • Создать автоворонки в мессенджерах. Автоворонка ー цепочка подогревающих писем, настраивается по времени
  • Создать мини-лендинги для рекламы. Мини-лендинг ー это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопка подписки в мессенджеры. Для рекламы услуги или товара
  • Аналитика: динамика лидов, количество отписок, эффективность проведенной рекламной компании, сегментация подписчиков
  • Запустить рассылки по номерам телефонов в VK и в WhatsApp

Как это будет выглядеть

Отправлять и получать сообщения можно 2 способами:

  • Отправка из Трицепса ⇒ клиент получил сообщение в мессенджер ⇒ ответ клиента пришел в Трицепс
  • Подходит для переписки с одним собеседником или с несколькими сразу (клиенты, сотрудники ー не важно), для массовых рассылок.

  • Отправка сообщения с сайта Textback ⇒ клиент получил сообщение в мессенджер ⇒ ответ клиента пришел в Трицепс

    Подходит для массовых рассылок, чат-ботов и автоворонок, т.к. именно на самой платформе вы можете их настроить. Единичные сообщения тоже отсылать можно.

Все диалоги с клиентом связаны с его карточкой в Трицепсе, что дает возможность быстро просматривать историю обслуживания и т.д.

Сколько стоит

Платформа TextBack предоставляет 2 основных вида тарифов. В первую очередь, они отличаются между собой наличием или отсутствием официального WhatsApp (WhatsApp Business API). То есть в одном тарифе все 6 мессенджеров, а во втором 5.

Цена варьируется в зависимости от количества уникальных подписчиков, с которыми вы можете общаться в мессенджерах.


Минимальный период оплаты любого тарифа ー 3 месяца!

Оплатите абонентскую плату Нетикса на год вперед сейчас и сэкономьте 6000 рублей!

Для этого напишите нам на почту sales@netix.ru. При оплате интеграции сразу за год мы гарантируем, что вам не потребуется вносить дополнительные платежи даже при расширении функционала с нашей стороны и поднятии общей цены.
До 1 января 2021г. вы можете попробовать интеграцию в тестовом режиме бесплатно, то есть если вы внесете абонентскую плату на год вперед сейчас, то пользоваться услугой сможете до 1 января 2023 года.

Внимательно изучите тарифы здесь, либо свяжитесь с сотрудником TextBack!
Обратите внимание: в тарифы платформы не входит оплата за интеграцию.

Важные уточнения и ограничения

  • Согласие клиента
  • Сразу учитывайте, что нельзя будет просто так взять и написать любому человеку. Нужно получить согласие на отправку ему первого сообщения. У разных мессенджеров разные способы инициации общения. Например, в Telegram можно использовать специального чат-бота (попробуйте чат-бота Нетикса), а в WhatsApp шаблонное сообщение. Обязательно уточните все детали у TextBack!

  • Зона ответственности
  • Нетикс предоставляет возможность интегрировать мессенджеры с Трицепсом, отсылать и получать сообщения прямо в программу. Соответственно, мы отвечаем за то, чтобы в Трицепсе эта функция работала.

    Условия использования платформы, вопросы настройки специальных возможностей (чат-ботов, автоворонок, мини-лендингов и тп.) необходимо обсуждать напрямую с TextBack! В случае технических неполадок со стороны TextBack также обращайтесь в техподдержку TextBack, по регламенту платформы вам ответят в течение 4-х часов.

  • База знаний
  • На сайте платформы есть вся необходимая информация по условиям использования, шагам внедрения, настройке специальных возможностей. Пользуйтесь Базой знаний TextBack!

Как подключить

1. Свяжитесь с платформой, уточните все детали, задайте все интересующие вас вопросы.

2. Зарегистрируйтесь на сайте, перейдя по ссылке. Пройдя регистрацию именно по этой ссылке платформа будет знать, что вы клиент Нетикса, либо сообщите непосредственно сотруднику TextBack об этом и вас внесут в список. Регистрация делается один раз на предприятие.

3. Подключение мессенджеров в разделе Настройки на сайте TextBack.

4. Подключение Трицепса к платформе, для этого на сайте TextBack в разделе Интеграции необходимо нажать на кнопку Сгенерировать API токен,

 
откройте Службу быстрого обмена сообщениями — Настройки — TextBack, результат вставьте в появившемся окне.
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5. Установите виджеты лидогенерации на ваш сайт ー по желанию (WhatsApp Hunter, виджеты подписки, чата и приветствия на сайте).

6. Отправляйте сообщения, создавайте чат-боты, рассылки, воронки.

5/5 - (14 голосов)