Когда у автовладельца возникает необходимость обслужить или отремонтировать свою машину, он выбирает к кому поехать по нескольким критериям:

• сложилось ли доверие
• как далеко находится сервис
• сколько будет стоить
• когда можно записаться
• как можно переждать время работ

Вы привяжете клиента именно к вашему сервису, если он сможет смотреть историю обслуживания своего автомобиля через мобильное приложение или на сайте.

После покупки и настройки мобильного приложения ваши сотрудники должны выполнять несколько постоянных задач. Правила работы описаны в этой статье

Регистрация пользователей

Регистрация в мобильном приложении и виджете сайта происходит по номеру мобильного телефона. При этом возможны три варианта:

Телефон присутствует в вашей базе данных, при этом указан только в одной карточке клиента

После ввода номера на телефон приходит SMS с кодом подтверждения. Клиент автоматически получает доступ к своей истории. Никаких действий со стороны сотрудников не требуется.

Телефон присутствует в вашей базе данных, но указан в карточках нескольких клиентов

Такой вариант возможен, например, если телефон клиента указан в его личной карточке и в карточке какого-нибудь предприятия.

В этом случае клиенту будет выдано сообщение: Для доступа к истории, пожалуйста, дождитесь проверки регистрации сотрудником.

Всех зарегистрировавшихся пользователей вы можете увидеть через отчет Создание веб-пользователей Аквила за период. Скачайте отчет из папки Отчеты для личного кабинета (Аквила) через пункт меню Справка — Дополнения.
Отчет показывает ВСЕХ зарегистрировавшихся пользователей. Если для какого-то логина не указан агент, откройте карточку веб-пользователя и укажите агента вручную.

Телефона нет в вашей базе данных

При регистрации через виджет сайта в вашей базе данных будет автоматически создана карточка агента, его логин и имя будут показаны в отчете Создание веб-пользователей Аквила за период.

Мобильное приложение Мой гараж для удобства автовладельца старается показать ему всю доступную ему историю обслуживания автомобиля, поэтому работает со всеми базами данных всех автосервисов, подключенных к системе. Поэтому создание карточки в базе данных на сегодня затруднено: клиенту необходимо выбрать автосервис, при этом не рекламируя конкурирующие.

Если вы заказали брендирование приложения Мой гараж (то есть это именно ваше приложение, с вашими логотипами, с вашим персональным оформлением), то карточка агента будет автоматически создана в базе данных.

Подтверждение онлайн записи и заказов товара

Информация о создании новых заказов товара и записи на СТО приходят на указанную вами почту.

Также можно увидеть эти документы через отчеты Заказы товара, из Личного кабинета (Аквила) и Запись на СТО, из Личного кабинета (Аквила). Отчеты находятся в папке Отчеты для личного кабинета (Аквила) магазина дополнений.

Общение с клиентами через приложение

Полученные сообщения вы можете увидеть через отчет Диалоги с веб-клиентами из папки Отчеты для личного кабинета (Аквила) магазина дополнений.

Чтобы ответить клиенту создайте новый документ переговоров (меню Создать — Переговоры или горячие клавиши CTRL+N, C), укажите тип переговоров — Мобильное приложение, в поле Содержание введите само сообщение и выполните операцию Завершить.

Мы разрабатываем более удобные способы контроля и общения. В одной из ближайших версий в Трицепсе появятся специальные инструменты и мы обязательно сообщим вам о них.