Мобильное приложение «Мой гараж»

Залог стабильной и успешной работы вашего автосервиса — постоянные клиенты, которые понимают важность своевременного обслуживания и не пытаются экономить на спичках.
В современном мире уже практически каждый оффлайн бизнес имеет свое мобильное приложение, через которое клиент может коммуницировать с компанией.
Мы тоже позаботились об автолюбителях, которые обслуживают свои автомобили в вашем автосервисе, и разработали мобильное приложение Мой гараж.


Установив его, клиент получает аналог сервисной книжки, где он всегда сможет посмотреть, на каком пробеге были выполнены те или иные работы и заменены запасные части.

Если ваша компания использует бонусную систему, то в приложении будет отражаться остаток бонусных баллов.

Некоторых клиентов, которые не любят общаться по телефону, порадует возможность отправлять и получать мгновенные сообщения в автосервис, как в привычных мессенджерах.

Отправление заявки на запись в сервис происходит в 2-3 клика.

Что умеет приложение Мой гараж (общий перечень):

  • Просмотр истории обслуживания
  • Загрузка собственного изображения к автомобилю
  • Отправка заявки на обслуживание
  • Обмен мгновенными сообщениями автовладельцев с работниками сервиса
  • Моментальное уведомление о записи (всплывающее окно в Трицепсе)
  • Информационная страничка с данными о бонусах пользователя
  • Массовая рассылка сообщений клиентам из приложения
  • Клиент может позвонить из приложения в ваш сервис
  • Сменить название автосервиса, как его будут видеть клиенты
  • Ввести краткое описание и ссылку на полное описание бонусной системы
  • Указать, какие из автосервисов показывать для записи через приложение, если у вас сеть или если вы ошибочно создали карточку автосервиса
  • Выбрать вариант отображения детализации заказ-наряда
  • Учет затрат на заправки и прочие расходы по автомобилю (из плюсов для вас — клиент может указать текущий пробег и это сделает прогноз по периодическим услугам более точным)

Плюсы от использования приложения получает не только клиент, но и автосервис:

  • Экономия на рассылке оповещений, так как Push-уведомления через приложения значительно дешевле, чем СМС
  • Еще один канал приема заявок на запись в автосервис
  • Онлайн-отправка заявки на обслуживание/ремонт
  • Больше шансов привязать клиента именно к вашему автосервису не только за счет качественного сервиса, высокой квалификации мастеров и бонусной системы, но и наличием электронной сервисной книжки в виде приложения

В разработке:

  • Массовая рассылка по списку ваших клиентов с персонализацией сообщений (подстановкой имени, модели автомобиля и т.п.)
  • Автоматическое напоминание о периодических работах и задачах (замена масла, обновление полиса ОСАГО)
  • Продвинутая система ведения бонусных счетов
  • Автоматическая реферальная система — способы рекомендаций от ваших клиентов их друзьям обратиться к вам
  • Публикация полезных для автовладельцев статей о устройстве и эксплуатации автомобиля
  • Несколько других функций, чтобы сделать приложение удобным и полезным для автолюбителей

План действий

Шаг 1: В вашем личном кабинете triceps.netix.ru подключите услугу доступа к мобильному приложению действуя по инструкции: Подключение приложения «Мой гараж»

Шаг 2: Сообщите вашим клиентам о том, что они могут использовать мобильное приложение для доступа к истории обслуживания и онлайн-записи.

Android:

Ссылка на приложение: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netix.XMobileGarage

QR-код приложения Android для вставки в печатные формы или на рекламные проспекты:

iOS:

Ссылка на приложение: https://itunes.apple.com/us/app/moj-garaz-licnyj-kabinet/id1200389790

QR-код приложения iOS для вставки в печатные формы или на рекламные проспекты:

Для вашего удобства мы разработали макет, который вы можете распечатать на принтере, либо в типографии, и разместить на приемке для продвижения приложения: Скачать макет

Шаг 3: Скачайте из магазина дополнений отчеты и инструменты для работы с заявками на обслуживание и с сообщениями от клиентов.

Шаг 4: Обучите сотрудников обрабатывать заявки и сообщения из приложения.
Когда клиент отправляет сообщение в приложение, на всех запущенных Трицепсах всплывает уведомление о новом сообщении. После клика на уведомление сообщение откроется. И любой сотрудник сможет написать ответ клиенту.

От специального робота будут приходить оповещения о записи через приложение. В сообщении будет причина обращения (если клиент ее указал) и ссылка на заказ-наряд, нажатие на которую откроет его в Трицепсе.
Обязательно свяжитесь с клиентом для уточнения деталей планируемых работ, сверьтесь с планировщиком на предмет наличия свободного поста в желаемое клиентом время и только после этого переведите заказ-наряд в статус Запланирован.

Шаг 5: Отслеживайте статистику.
Стоимость ежемесячного абонентского платежа будет зависеть от количества подключенных активных пользователей за последние 100 дней. Подробную статистику вы можете посмотреть в личном кабинете

Активностью считается вход в приложение и просмотр истории. Если клиент заходил в приложение, например, в сентябре 25 раз, то его номер телефона будет учтен только один раз, а 25 входов отобразятся в колонке Активность.