Чем отличается успешный автосервис от неуспешного? Вряд ли просто стечением обстоятельств или удачей. У каждого из нас в сутках 24 часа, но кто-то успешен, а кто-то — не очень. Наш успех зависит от того

• Что мы делаем
• Как мы делаем
• Как мы расставляем приоритеты

Из этой статьи вы увидите, как верная расстановка приоритетов позволяет развиваться семимильными шагами. Вопросам того, что и как делать посвящен целый раздел нашего сайта: Прибыль автосервиса.

Ежедневно мы делаем разные дела, некоторые из них сами "находят" нас другие мы давно планировали, какие-то нам делать интересно, а есть и такие, для выполнения которых приходится основательно себя заставлять. Можно оценить дела по разным критериям: сложность, интерес, длительность, но пока нам важно оценить задачи всего по двум: важность и срочность.

Срочные дела

Дела, четко привязанные к какому-то сроку: либо запланированные на какое-то время, либо те, которые происходят не по вашей воле, а вы лишь должны реагировать.
Примеры срочных дел:

• Встреча, назначенная на конкретное время
• Ремонт автомобиля — для клиента — когда ездить дальше опасно, для автосервиса — всегда, когда есть срок выдачи
• Ответ на звонок клиента по телефону
• Поход к зубному врачу с острой болью

Примеры несрочных дел:

• Записаться в спортивный зал и бросить курить
• Ремонт автомобиля — для клиента — когда ремонт плановый, для автосервиса — когда машину можно выдать в любой срок
• Помыть пол в ремонтной зоне
• Составление плана действий по улучшению работы автосервиса
• Плановый поход к зубному врачу

Важные дела

Те, которые максимальным образом влияют на вашу жизнь и работу вашего автосервиса. При этом стоит отличать — является ли конкретное дело важным само по себе или является частью составного важного дела. Например, обслужить конкретного клиента, починить конкретный автомобиль — неважно. Но важно иметь систему, которая будет обеспечивать низкий процент брака, соответствие заявленного времени ремонта реальному, обеспечивать стабильный поток клиентов. Конечно, обслуживание конкретного клиента — важно с точки зрения престижа, с точки зрения отношения к клиенту. И всё же является неважным для всей работы предприятия делом.
Примеры важных дел:

• Записаться в спортивный зал и бросить курить
• Поход к зубному врачу — и плановый, и с острой болью
• Составление плана действий по улучшению работы автосервиса
• Ремонт автомобиля — для клиента, особенно если от этого ремонта может зависеть безопасность

Примеры неважных дел:

• Ремонт одного конкретного автомобиля для автосервиса
• Помыть пол в ремонтной зоне
• Ответ на звонок клиента по телефону
• Большинство встреч

Для чего делить дела

Всё очень просто. По критериям важность-срочность мы получаем четыре группы дел.

В сутках у вас лично всего по 24 часа. Сделать все дела не получится ни у кого на свете. Вопрос только в том, какие дела вы будете делать лично, какие поручите своим сотрудникам или даже наймете какую-нибудь фирму, а какие дела вообще не будете делать.
Владельцы и управляющие неуспешных автосервисов делают акцент на СРОЧНЫХ делах.

Владельцы и управляющие успешных автосервисов делают акцент на ВАЖНЫХ делах.

Естественно, что и успешные и неуспешные в первую очередь делают дела "красного" сектора — важные и при этом срочные дела.
Разница в подходах всего в двух существенных отличиях:

• Важные дела направлены на будущее, на развитие вашего автосервиса, на достижение глобальных целей. Срочные — просто закрывают сегодняшние задачи
• Дела из зеленого сектора (важными несрочными) уменьшают будущее количество дел красного сектора (визит к стоматологу — важное, но не срочное дело, пока не дошло до острой боли). Работая в синем секторе (срочные неважные дела) вы увеличиваете будущее количество дел красного сектора.

Логично, что большое количество важных срочных дел — это стресс. Важные дела вы не можете перепоручить своим сотрудникам, так как действительно высока цена ошибки, а срочность заставляет уделять всё внимание именно этим делам.

Главная проблема неуспешных автосервисов — большое количество важных срочных дел.

С чего начать

Полностью от срочных дел вам всё равно не удастся избавиться. Главная задача — не забывать про важные и тратить на них хотя бы 1-2 часа в день.

• Попробуйте каждый день тратить 5-10 минут просто на составление плана. Планируйте, чтобы дела не перерастали в срочные.
• Научитесь честно, не подменяя понятия оценивать важность и срочность задачи. Очень частая ошибка — искусственный подъем приоритета как по важности, так и по срочности.
• Жестко запланируйте выделение времени на отдых: ежедневный, еженедельный и отпуск. Это важное, при этом несрочное дело, о котором забывает масса управленцев. Однако наш организм устроен так, что отдых ему необходим. Без отдыха вы можете продержаться неделю, месяц и даже год на старте бизнеса, но в самый неподходящий момент организм вас подведет. Да и зачем зарабатывать много денег, чтобы потом много тратить на лекарства?
• Старайтесь как можно больше дел из синего сектора (срочных неважных) перекладывать на своих сотрудников. Обучать персонал трудно, но оно того стоит, поверьте!
• Чтобы правильно обучать персонал, а также чтобы ответить себе на оставшиеся два вопроса — что и как делать — уделяйте достаточное время для собственного образования. Начните с подписки на наши материалы.
• Составляйте списки периодических дел, по ним создавайте чек-листы и назначайте ответственных за их выполнение, на себя оставьте только контроль выполнения.
• откажитесь от пожирателей времени из серого сектора (неважные и несрочные дела): сериалы, соц.сети, праздные встречи.

Кстати, несрочное, но важное…

Автоматизация вашего автосервиса — это яркий пример важной, но не срочной задачи.
Важная, потому что позволяет как на ладони видеть всё, что происходит в вашем автосервисе, принимать эффективные и осознанные решения.
Несрочная, так как действительно прямо сегодня ничего не сгорит, если вы начнете автоматизацию завтра.
Однако если вы не измените подход, то и завтра найдется множество срочных дел, которые отодвинут достижение ваших целей в неопределенное будущее.

Оставьте номер телефона, мы расскажем вам как наша учетная система поможет вам в разы ускорить ежедневные операции и сделать прозрачным управление.